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世界杯即时比分 老顾客交易次数,这个指标你关注过吗?

2020-01-11 14:35:54   来源:基长新闻   阅读:1427


世界杯即时比分 老顾客交易次数,这个指标你关注过吗?

世界杯即时比分,凤仙是l药店的店长,新的一年开启,这个难题又开始萦绕在凤仙心头:“怎样提升营业额?”对于凤仙来说,她更为关心的是,怎样抓住老顾客的交易次数?为什么呢?因为竞争药店多了,老顾客可选择的药店多,到自己店里面来的机会就少了,自然就会影响营业额,为此,凤仙常常思考:“老顾客来不来店里面,跟哪些因素有关呢?”

凤仙是一个细心人,能将顾客细分出较为重要的老顾客,事实上,这部分顾客的确是我们门店的“命根子”,只是,我们也常看到有些老顾客曾经来的次数较多,可是现在来得少了,甚至不再来了,也有一些老顾客说,自己现在买药到另外一家药店去了,因为······,这里面,就有一个问题,一家药店是如何影响老顾客来店里面的?如果能提升门店中老顾客的交易次数,营业额增长自不在话下。

我们不妨来剖析一下,影响老顾客交易次数的因素有哪些?又该如何提升?

一、动销商品在架率

在研究商品动销对老顾客影响中,我们发现,一家门店的老顾客会形成一定的购买习惯,但是,一旦出现缺货,这位顾客的流失可能性就会增加。

而在门店商品中,90天内有动销的商品,是否一直都在架有售,是一个关键要素。如果这些商品断货了,老顾客的交易次数会受到影响,这里的概念便是动销商品在架率,计算方法为:90天内有动销的商品每天在架品项数/90天内有动销的所有商品品项数,这个比率越低,说明门店补货计划越差。

我们可以用心好好去思考在架率,以减少这一问题带来的老顾客抱怨。

从改善措施来看,店长应把控每一次补货,到位后及时跟踪实际到架情况,对于重要的商品应通过区域协调,门店调货等方法来保证商品在架有售。从在门店实际经营中来看,我们发现门店如果对这些商品断货置之不理,要做的事情就会少,但带来的就是老顾客来店无货可售。

举一个真实的例子,有一次,笔者正常补货,但是因公司大库没有a商品,结果a商品在店里面缺了几天,而就在这几天里面,就有几个顾客问到a商品,在回复“过几天再来买吧”,顾客过几天再来的不是没有,而是很少,这种情况可能还会影响顾客下次是否再来门店。

二、品种齐全度与变化

品种齐全度与动销商品在架率不同,这一概念是经营策略的角度去思考,门店采购的商品线广与窄,深与浅与企业的定位有关,同时也将影响着在店品种的齐全度,举一个例子,旗舰店的品种齐全度会比普通门店高很多。

自己商圈中最为有效的品种有哪些,是每一个店长要经常分析的事。

当品种有增加时,应积极“传递”给顾客,并由此培育动销,减少时,可通过替代品种等来避免其负面影响。

三、首推商品效果评价

重点商品对门店老顾客是否来店影响较大,因此,我们应积极关注在店销售的重点品种,特别是首推品种的效果反馈,如果满意度低,即使毛利率高,也不宜继续选用。

四、主推商品价格形象

在培育顾客回头率时,重点货架位商品的价格会对不同消费水平的顾客带来冲击,当我们的主推商品价格过于单一,或是缺乏适合自己门店商圈的“价位吸引力”时,将会丢失一部分老顾客,或者说,老顾客可能会减少到店频次。

改善的方法是调整品种结构,陈列中也呈现不同消费者的价格带。

此外、购物环境、亲情服务等都会影响老顾客的交易次数。

老顾客中,多数是会员,我们也可以对老顾客的会员销售数据进行分析,从会员分类管理的角度来提升老顾客交易次数。

老顾客是一个更为“精明”的顾客群体,随着到店次数增加,对我们的要求也将会增加,这也是推动行业“革命”的一股原始力量!

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